Politica de Rambursare

1. Introducere

Prezenta Politică de Rambursare se aplică tuturor serviciilor de consultanță financiară și gestionare a capitalului oferite de InvestCore SRL (în continuare „Compania", „noi" sau „InvestCore") clienților săi.

Date de contact:
InvestCore SRL
Splaiul Unirii 8B, Țăndărei, Dâmbovița, CP 517716, România
Nr. Înregistrare: 34286441
Telefon: +591699828949
Email: [email protected]

2. Principii Generale

InvestCore își propune să ofere servicii de cea mai înaltă calitate și să asigure satisfacția deplină a clienților săi. Înțelegem că, în anumite circumstanțe, clienții pot dori să solicite rambursarea sumelor plătite pentru serviciile noastre.

Această politică a fost creată în conformitate cu:

• Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
• Reglementările ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiară) aplicabile

3. Dreptul de Retragere (14 Zile)

3.1 Perioada de Retragere

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice fără a fi nevoie să indicați motivul și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

Perioada de retragere expiră după 14 zile de la:

• Data încheierii contractului pentru servicii
• Data primirii confirmării contractului prin email
• Data efectuării plății, oricare dintre acestea vine ultima

3.2 Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (de exemplu, prin scrisoare trimisă prin poștă, fax sau email) despre decizia dumneavoastră de retragere din prezentul contract.

Puteți utiliza formularul model de retragere anexat mai jos, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Modalități de comunicare:

• Email: [email protected] (recomandat pentru rapiditate)
• Poștă: Splaiul Unirii 8B, Țăndărei, Dâmbovița, CP 517716, România
• Telefon: +591699828949 (urmat de confirmare în scris)

3.3 Efectele Retragerii

În cazul în care vă retrageți din prezentul contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere.

Vom efectua rambursarea utilizând aceleași mijloace de plată pe care le-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

3.4 Excepții de la Dreptul de Retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Serviciile care au fost executate în totalitate, dacă executarea a început cu acordul dumneavoastră expres prealabil și după ce ați confirmat că știți că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat în totalitate
• Servicii personalizate sau care au fost adaptate special pentru dumneavoastră
• Consultații individuale care au fost deja prestate

4. Politica de Rambursare pentru Servicii Contractate

4.1 Consultații Individuale

Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte:

• Rambursare integrală (100%) sau reprogramare gratuită
• Procesare în maximum 7 zile lucrătoare

Anulare între 24-48 de ore înainte:

• Rambursare de 50% din suma plătită
• Opțiune de reprogramare cu taxa de reprogramare de 25%

Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare:

• Fără rambursare
• Posibilitate de reprogramare cu plata unei taxe de 50% din valoarea consultației

4.2 Pachete de Consultanță

Înainte de prima consultație:

• Rambursare integrală minus taxa de procesare administrativă de 5% (minimum 50 RON)
• Termen de procesare: 14 zile lucrătoare

După prima consultație dar înainte de a doua:

• Rambursare proporțională pentru consultațiile neprestate minus 10% taxă administrativă
• Prima consultație se consideră prestată și nu se rambursează

După două sau mai multe consultații:

• Fără rambursare pentru serviciile deja prestate
• Posibilitate de suspendare a contractului pentru maximum 3 luni
• Rambursare proporțională pentru consultațiile complet neprestate, cu reținere de 20% pentru costuri administrative

4.3 Abonamente Lunare/Anuale

Abonamente lunare:

• Anulare înainte de reînnoirea următoare: fără rambursare pentru luna curentă, anularea se aplică de la următoarea perioadă de facturare
• Nicio rambursare proporțională pentru perioada neutilizată din luna curentă

Abonamente anuale:

• Primele 30 de zile: rambursare integrală minus costurile serviciilor deja utilizate
• După 30 de zile: rambursare proporțională pentru lunile complete neutilizate, minus 15% taxă de reziliere anticipată
• Minimum 3 luni de abonament sunt nedeductibile indiferent de momentul anulării

4.4 Produse Digitale (Materiale Educaționale, Rapoarte, Cursuri)

Înainte de accesare/descărcare:

• Rambursare integrală în maximum 48 de ore de la achiziție
• Solicitare prin email cu confirmarea neaccesării conținutului

După accesare/descărcare:

• Fără rambursare (conținut digital consumat)
• Excepție: probleme tehnice majore care împiedică accesarea conținutului - rambursare integrală sau înlocuire

5. Situații Speciale de Rambursare

5.1 Nefurnizarea Serviciului din Vina Companiei

Dacă din orice motiv imputabil InvestCore nu putem furniza serviciul contractat la data și ora stabilite:

• Rambursare integrală (100%)
• SAU reprogramare gratuită cu compensare de 25% reducere pentru următoarea consultație
• Procesare imediată (maximum 3 zile lucrătoare)

5.2 Calitate Nesatisfăcătoare a Serviciului

Dacă considerați că serviciul furnizat nu corespunde standardelor de calitate promise:

• Reclamație în scris în maximum 7 zile de la prestarea serviciului
• Descrierea detaliată a problemelor întâmpinate
• Analiză internă în maximum 10 zile lucrătoare
• Soluții posibile: reluarea consultației gratuit, rambursare parțială (25-75% în funcție de gravitate), rambursare integrală în cazuri extreme

5.3 Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare sau debitări duplicate:

• Raportare imediată la [email protected]
• Verificare și confirmare în maximum 2 zile lucrătoare
• Rambursare integrală a sumei debitată eronat în maximum 5 zile lucrătoare
• Compensare suplimentară de 10% pentru inconvenient, dacă eroarea ne este imputabilă

5.4 Cazuri de Forță Majoră

În situații de forță majoră (boală gravă, evenimente familiale majore, calamități naturale) dovedite cu documente:

• Reprogramare fără taxe suplimentare, indiferent de momentul anunțării
• Suspendare abonament până la 6 luni fără penalități
• Rambursare proporțională pentru servicii neprestate, fără taxe administrative

6. Procesul de Solicitare a Rambursării

6.1 Depunerea Cererii

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Trimiteți o cerere scrisă la [email protected] SAU prin poștă la adresa noastră
2. Includeți următoarele informații:
   • Nume complet și date de contact
   • Numărul comenzii/contractului
   • Data achiziției serviciului
   • Motivul solicitării rambursării
   • Suma solicitată pentru rambursare
   • Detalii cont bancar pentru transfer (IBAN, titular cont)
3. Atașați copii ale documentelor relevante (factură, contract, dovezi)

6.2 Procesarea Cererii

După primirea cererii dumneavoastră:

• Confirmare primire: în maximum 48 de ore
• Analiză și evaluare: 5-10 zile lucrătoare (în funcție de complexitate)
• Comunicarea deciziei: prin email, cu explicații detaliate
• Executarea rambursării: 7-14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii

6.3 Modalități de Rambursare

Rambursările se pot efectua prin:

• Transfer bancar: modalitate preferată, în contul indicat de client (3-5 zile lucrătoare)
• Reversarea tranzacției card: dacă plata inițială a fost cu cardul (5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă)
• Credit pentru servicii viitoare: la solicitarea clientului, cu valoare majorată cu 10%

7. Condiții și Restricții

7.1 Condiții Generale

• Rambursările se acordă doar pentru sumele efectiv plătite, dovedite cu factură/chitanță
• Nu se rambursează taxe de tranzacție ale băncilor sau procesatorilor de plată
• Fiecare client poate solicita maximum 3 rambursări pe an calendaristic
• Abuzul repetat al dreptului de retragere poate duce la refuzul prestării serviciilor în viitor
• Rambursările se fac în aceeași monedă ca și plata inițială

7.2 Servicii Neeligibile pentru Rambursare

Nu se pot rambursa:

• Servicii complet prestate și acceptate de client prin semnătură/confirmare
• Materiale digitale deja accesate sau descărcate
• Servicii personalizate create specific pentru client și deja livrate
• Reduceri sau promoții expirate
• Taxe de administrare sau procesare declarate în contract

7.3 Taxe Administrative

În funcție de situație, pot fi aplicate următoarele taxe administrative:

• Procesare rambursare standard: 0-5% (minimum 25 RON)
• Reziliere anticipată abonament: 10-20%
• Reprogramare cu mai puțin de 24h: 25-50%

Aceste taxe acoperă costurile administrative reale și vor fi deduse din suma rambursată, fiind comunicate clar înainte de procesare.

8. Garanția Satisfacției

InvestCore oferă o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru pachetele complete de consultanță:

• Dacă în primele 30 de zile de la achiziționarea unui pachet complet nu sunteți mulțumit de serviciile noastre, vă oferim rambursarea sumei plătite, minus costul consultațiilor deja efectuate, calculate la prețul individual al acestora
• Aplicabilă doar pentru pachetele complete, nu și pentru consultații individuale
• Necesită feedback detaliat pentru îmbunătățirea serviciilor
• Utilizabilă o singură dată per client

9. Dispute și Contestații

9.1 Procedura de Contestație

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia privind cererea de rambursare:

1. Trimiteți o contestație scrisă în termen de 10 zile de la comunicarea deciziei
2. Includeți argumente suplimentare și dovezi noi, dacă există
3. Contestația va fi analizată de un manager senior în maximum 15 zile lucrătoare
4. Decizia finală va fi comunicată în scris, cu motivare detaliată

9.2 Mediere și Arbitraj

În cazul în care disputa nu poate fi rezolvată amiabil:

• Puteți apela la serviciile unui mediator autorizat
• Costurile medierii vor fi suportate în mod egal de ambele părți
• Mediere obligatorie înainte de orice acțiune în instanță, conform legislației române

9.3 Autorități Competente

Aveți dreptul de a vă adresa următoarelor autorități:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Tel: +40.21.9551
Website: www.anpc.ro

Centrul European al Consumatorilor România:
Pentru litigii transfrontaliere în UE
Website: www.eccromania.ro

10. Declarație de Responsabilitate

IMPORTANT: Rambursarea sumelor plătite pentru serviciile de consultanță nu constituie și nu poate constitui o compensare pentru eventualele pierderi financiare suferite ca urmare a deciziilor de investiții luate pe baza consultanței furnizate.

Serviciile InvestCore sunt exclusiv de natură consultativă și educațională. Deciziile finale de investiții aparțin exclusiv clientului. Nu oferim garanții de performanță sau de rezultate specifice.

11. Formularul Model de Retragere

12. Modificări ale Politicii

InvestCore își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, cu data actualizării.

Modificările semnificative vor fi comunicate clienților activi prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Contractele și cererile de rambursare în curs de procesare se vor supune politicii în vigoare la momentul încheierii contractului, nu versiunii actualizate.

13. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, vă rugăm să ne contactați:

InvestCore SRL
Departament Relații Clienți
Splaiul Unirii 8B, Țăndărei, Dâmbovița, CP 517716, România
Email: [email protected] (preferat pentru rapiditate)
Telefon: +591699828949
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00
Nr. Înregistrare: 34286441

Echipa noastră este dedicată să răspundă tuturor solicitărilor în cel mai scurt timp posibil și să găsească soluții satisfăcătoare pentru toate părțile implicate.

14. Declarație Finală

Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile InvestCore SRL și trebuie citită împreună cu aceștia și cu Politica de Confidențialitate.

Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu termenii acestei Politici de Rambursare.

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025

Politica intră în vigoare: 15 Ianuarie 2025